Керовані ІТ-послуги
Керовані ІТ-послуги
Надійне, проактивне та економне обслуговування ІТ. Ми дбаємо про вашу інфраструктуру, користувачів і системи, щоб ваша команда могла зосередитися на бізнесі.
Огляд
Керовані ІТ-послуги
Керовані ІТ-послуги означають, що одна команда щодня відповідає за ваше ІТ: люди отримують допомогу, пристрої та сервери оновлюються, резервне копіювання працює й перевіряється, а проблеми виявляються раніше, ніж їх хтось помітить.
Ми беремо на себе рутинну роботу ІТ-відділу або підтримуємо ваш наявний відділ. Ви отримуєте фіксований щомісячний обсяг робіт, погоджений час реакції та звіт про виконане.
Стандарти та технології
- ITIL 4
- Microsoft 365
- Google Workspace
- Windows Server
- Linux
- VMware
- Proxmox
Що робимо
Що ми надаємо
-
Служба ІТ-підтримкиПідтримка користувачів, усунення збоїв і запити на обслуговування - віддалено та на місці.
-
Керування інфраструктуроюСервери, мережі, робочі станції та ключові ІТ-сервіси в актуальному й задокументованому стані.
-
Моніторинг і обслуговуванняПроактивний моніторинг, оновлення та налаштування продуктивності.
-
Резервне копіювання та відновленняЗахист даних із перевіркою відновлення за графіком.
-
Нові та звільнені працівникиОблікові записи, пристрої й доступи готові в перший день і закриті в останній.
-
Постачальники та ліцензіїОблік договорів, ліцензій і продовжень в одному місці.
Підхід
Як ми це робимо
-
01
Аудит
Інвентаризуємо користувачів, пристрої, системи, ліцензії та ризики й погоджуємо пріоритети.
-
02
Стабілізація
Спершу термінове: резервні копії, доступи, системи без підтримки.
-
03
Стандартизація
Єдиний базовий стандарт для пристроїв, оновлень, налаштувань безпеки й документації.
-
04
Експлуатація
Служба підтримки, моніторинг і обслуговування зі щомісячним звітом.
Переваги
Що ви отримуєте
- Передбачувані щомісячні витрати замість аварійних рахунків
- Одна відповідальна команда для користувачів, пристроїв і серверів
- Задокументована інфраструктура, яка не залежить від однієї людини
- Час реакції, закріплений в угоді про рівень сервісу
- Проблеми виявляє моніторинг, а не користувачі
Модель роботи
Як організовано роботу
Роботи виконуємо за угодою про рівень сервісу, яка фіксує обсяг, години підтримки та час реакції для кожного пріоритету. Більшість запитів розв'язуємо віддалено; виїзди на місце плануємо або організовуємо з місцевими партнерами.
Щомісяця ви отримуєте звіт: запити й швидкість їх закриття, встановлені оновлення, перевірки резервних копій, виявлені ризики та наші рекомендації щодо наступних кроків.
Питання
Питання та відповіді
Чи можете ви працювати разом із нашим внутрішнім ІТ-відділом?
Так. Ми можемо взяти на себе рутину - службу підтримки, оновлення, моніторинг - або лише окремі напрями, а решта залишиться за вашою командою.
Як розраховується щомісячна вартість?
За кількістю користувачів, пристроїв і серверів, які ми обслуговуємо, та за потрібним обсягом годин підтримки. Після аудиту ви отримуєте фіксований щомісячний обсяг робіт і ціну.
Інші послуги
Один партнер для решти вашого ІТ
- КібербезпекаОцінка ризиків, захист від загроз, моніторинг і реагування на інциденти.
- Хмара та інфраструктураХмарні рішення, резервне копіювання даних, аварійне відновлення та висока доступність.
- Корпоративні застосункиВпровадження та підтримка ERP, BAS/1C і бізнес-систем.
- ІТ-проєкти та модернізаціяОновлення інфраструктури, міграція, автоматизація та інтеграція.
- Відповідність вимогам та ІТ-управлінняІТ-аудити, засоби контролю безпеки та відповідність регуляторним вимогам (GMP, ISO тощо).
- Веброзробка та диджиталКорпоративні сайти, електронна комерція, вебпортали, UI/UX, SEO та підтримка.